Ofte stilte spørsmål

Ja, det gjør vi! Vi sender over hele verden – så uansett hvor du er, kan Lumo komme til deg.

I gjennomsnitt
pakker og sender vi ut bestillingen din innen 2–5 virkedager.

Leveringstid – hvor lang tid det tar å nå deg etter vi sender – kan ta ytterligere
1–20 virkedager, avhengig av hvor du befinner deg og lokale
budtjenester.

Du får sporingsdetaljer så snart bestillingen din er på vei!

Ja. I travle perioder som jul, andre høytider og større salgsperioder kan leveringstiden være noe lengre enn normalt. Dette kan skyldes både økt produksjonstid og forsinkelser hos fraktselskapene. Vi anbefaler derfor å bestille i god tid dersom du trenger bestillingen innen en bestemt dato.

Lumo bruker pålitelige europeiske produksjons- og logistikkpartnere for å produsere og sende bestillinger så effektivt som mulig.

På grunn av dette kan noen pakker sendes fra, eller vise anleggsdetaljer i, land som Latvia eller Spania.

Dette betyr IKKE at returadressen din er i Latvia eller Spania.

Hvis bestillingen din kommer skadet eller går tapt under forsendelsen, vil du alltid motta riktig instruksjoner fra Lumo kundestøtte.

Produktet ditt er fortsatt designet, kvalitetssjekket og støttet av Lumo.

Hvis du noen gang har spørsmål om bestillingen din, er Lumo kundestøtte alltid her for å hjelpe.

Godt spørsmål! Siden vi er et lite startup-merke som bruker print-on-demand-tjenester,
kan varene dine bli produsert og sendt fra forskjellige steder. Det betyr at hvis
du bestiller flere produkter, kan de ankomme i separate pakker – muligens
på forskjellige dager.

Det hjelper oss å redusere avfall, holde kostnadene lave og tilby et større utvalg – så takk for tålmodigheten og støtten din mens vi vokser. 🧡

Ja – så lenge du kontakter oss raskt og før bestillingen din er sendt,
vil vi gjøre vårt beste for å endre eller kansellere den.

Siden hvert Lumo-produkt er laget på bestilling, starter vi produksjonen kort tid etter kjøpet ditt.

Bare ta kontakt via kontaktskjemaet vårt så snart som mulig, så skal vi hjelpe deg så godt vi kan! 🧡

Ja – avhengig av hvor du bor, kan bestillingen din være underlagt lokale importavgifter,
tollavgifter eller merverdiavgift (mva.). Disse kostnadene er ikke inkludert ved betaling og er
kundens ansvar.

Vi sender over hele verden med vår print-on-demand-partner, og mange varer sendes fra EU eller USA. Hvis landet ditt krever importavgifter, kan du bli bedt om å betale dem ved levering.

Vi anbefaler å sjekke med ditt lokale tollkontor for detaljer om landets
importretningslinjer.

De fleste bestillinger sendes gjennom våre betrodde produksjons- og logistikkpartnere i Europa. Likevel kan tollgebyrer, importavgifter, merverdiavgift eller håndteringsgebyrer i noen tilfeller påløpe — også når en ordre sendes fra Europa eller EU.

Noen produkter kan også av og til sendes fra utenfor Europa, avhengig av lagerbeholdning og produkttype. Noen vannflasker kan for eksempel sendes fra USA.

Eventuelle ekstra kostnader bestemmes av lokale tollmyndigheter og/eller fraktselskapet, og er kundens ansvar. Vi prøver alltid å sende fra Europa når det er mulig, for å redusere risikoen for ekstra kostnader.

Hvis du er usikker på et spesifikt produkt, kan du gjerne kontakte oss før du bestiller.

Vi aksepterer en lang rekke betalingsmetoder for å gjøre ting enkelt og problemfritt. Du kan betale med Vipps, PayPal, Klarna, Shop Pay, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact og iDeal

Siden hvert Lumo-produkt lages på bestilling spesielt for deg, kan vi dessverre ikke tilby refusjon ved endring av mening eller feil størrelsesvalg.

Vi velger denne "laget på bestilling"-tilnærmingen med vilje. Å produsere varer kun når de bestilles, bidrar til å begrense overproduksjon og redusere unødvendig avfall – noe som er viktig for oss.

Vi velger nøye ut komfortable, slitesterke plagg av høy kvalitet som er designet for å vare. Hver produktside inneholder en detaljert størrelsesguide for å hjelpe deg med å velge riktig passform før du bestiller.

Hvis bestillingen din ankommer skadet, defekt eller går tapt under transport, tilbyr vi selvfølgelig opptil full refusjon eller erstatning.

Hvis det er et problem med bestillingen din, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter levering med ditt ordrenummer og bilder – så ordner vi opp 🧡

Hvis du er usikker på størrelse eller noe annet før du bestiller, er du velkommen til å kontakte oss – vi hjelper deg gjerne.

Du kan lese hele returpolicyen vår her.

Sjekk spam- eller søppelpostmappen din – meldingen vår kan ha gjemt seg der.

Trenger du hjelp? Du kan kontakte oss når som helst ved å bruke kontaktskjemaet. Send oss en melding, så svarer vi deg så snart som mulig. 🧡

Klærne våre kan maskinvaskes kaldt, med innsiden ut på et skånsomt program med anbefalt mengde vaskemiddel for din vaskemaskin. Du bør ikke bruke tøymykner.

Det kan tørkes i tørketrommel på lav varme, men lufttørking foretrekkes for at trykket skal vare lenger. Når det gjelder stryking, bruk et kjølig strykejern med innsiden ut. Ikke stryk trykket.

Følg disse instruksjonene nøye for å unngå falming og sprekker i trykket, og krymping av plagget som kan oppstå hvis du vasker eller tørker det på høy varme.

Psykisk helse er hjertet i Lumo. Derfor setter vi av 20 % av overskuddet fra hver ordre — etter kostnader til produksjon og frakt — til støtte for psykisk helsearbeid.

Hver ordre bidrar til arbeid knyttet til åpenhet, støtte og fellesskap. Når du handler hos Lumo, kjøper du ikke bare klær — du er med på å skape endring. 🧡