Retningslinjer for angrerett
Ved eventuelle uoverensstemmelser gjelder den engelske versjonen.
Retur og refusjon
Fordi alle Lumo-produkter lages på bestilling, fungerer returordningen vår litt annerledes enn i tradisjonell handel – men ikke bekymre deg, vi sørger alltid for å ordne opp dersom noe går galt. 🧡
Vennligst les informasjonen nedenfor.
For å starte en retur, se retursiden vår eller kontakt oss på support@justlumo.com
Dersom returen godkjennes, vil vi gi deg videre instruksjoner. Varer som sendes tilbake uten at du først har kontaktet oss, vil ikke bli akseptert.
Du kan alltid kontakte oss på support@justlumo.com dersom du har spørsmål om retur.
Skader og feil
Undersøk bestillingen din så snart du mottar den, og kontakt oss umiddelbart dersom varen er defekt, skadet eller feil.
Vi vil vurdere saken og sørge for erstatning eller refusjon.
Tilstand ved retur
Dersom produktet er skadet eller defekt, trenger du ikke returnere det. Send oss tydelige bilder som dokumentasjon, så ordner vi erstatning eller refusjon.
Dersom du har mottatt feil vare, eller returnerer av en annen godkjent grunn, må produktet returneres i samme stand som du mottok det – ubrukt, med merkelapper og i original emballasje.
Varer som ikke oppfyller disse kravene kan ikke godkjennes.
Unntak / varer som ikke kan returneres
Siden alle Lumo-produkter lages spesielt for deg, kan vi ikke tilby retur eller refusjon ved:
- Feil størrelse eller farge valgt ved bestilling
- Endret mening
- Salgsvarer eller gavekort
For å unngå feil størrelse anbefaler vi at du bruker størrelsesguidene før du bestiller.
Bytte
Vi tilbyr ikke direkte bytte, da hvert produkt lages individuelt.
Dersom du har bestilt feil størrelse, ta kontakt med oss – vi kan i noen tilfeller tilby en rabattert ny bestilling som en goodwill-løsning.
Angrerett (EU)
I henhold til EU-regler har kunder normalt rett til å angre et kjøp innen 14 dager uten begrunnelse.
Denne retten gjelder imidlertid ikke for spesiallagde eller bestillingsproduserte varer, slik som alle Lumo-produkter.
Dersom produktet er defekt, skadet eller feil, er du selvfølgelig fortsatt beskyttet av forbrukerrettighetene dine, og vi vil erstatte eller refundere varen.
Refusjon
Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og vurdert returen din, og informerer om refusjonen er godkjent eller ikke.
Dersom den godkjennes, vil beløpet automatisk bli tilbakebetalt til den opprinnelige betalingsmetoden innen 10 virkedager.
Vær oppmerksom på at det kan ta noe tid før banken eller kortutstederen din behandler refusjonen.
Dersom det har gått mer enn 15 virkedager siden returen ble godkjent, vennligst kontakt oss på support@justlumo.com